Política de Privacidad

Profix Honduras es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma profixhn.com.

De todos los usuarios: nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de residencia, fotografías del documento de identidad por ambos lados, dirección de correo electrónico. Adicionalmente de los prestadores de servicios: antecedentes policiales y judiciales, referencias personales con nombre y teléfono, categoría de servicio y zonas de cobertura, tarifas aproximadas y biografía profesional.

Los datos recopilados se utilizan para verificar la identidad y antecedentes de los usuarios, facilitar la conexión segura entre clientes y prestadores, gestionar disputas y mediaciones, procesar la compra de créditos y el cobro de la comisión, enviar notificaciones relevantes sobre el servicio, y mejorar continuamente la plataforma.

Cada categoría de dato se trata sobre una base legítima concreta:

Ejecución del contrato de servicio — nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección, categoría de servicio, zonas de cobertura, tarifas y biografía profesional: son indispensables para crear la cuenta, mostrar el perfil y permitir que Cliente y Prestador coordinen un Servicio.

Cumplimiento de obligaciones legales y verificación de edad — fecha de nacimiento y documento de identidad: necesarios para confirmar que el usuario es mayor de 18 años y para acreditar su identidad.

Interés legítimo de seguridad y prevención de fraude — antecedentes policiales y judiciales, referencias personales, registros de reportes y disputas, registros técnicos de acceso y límites de intentos: permiten proteger a la comunidad frente a suplantación, fraude y conductas de riesgo.

Consentimiento — contenido opcional que el usuario decide cargar, como fotografías de trabajos, reseñas y foto de perfil, así como comunicaciones no esenciales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento eliminando ese contenido o escribiéndonos.

Todos los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado. Los documentos de identidad y antecedentes se utilizan exclusivamente para el proceso de verificación. El acceso a información sensible está restringido al equipo administrativo de Profix.

La infraestructura técnica de Profix (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos) es operada por Supabase, cuyos centros de datos están ubicados fuera de Honduras (actualmente en la infraestructura de Amazon Web Services). Esto significa que tus datos personales pueden almacenarse y procesarse en un país distinto a Honduras.

Al usar la Plataforma, aceptas esta transferencia internacional de datos, la cual se realiza exclusivamente hacia proveedores de infraestructura sujetos a estándares de seguridad reconocidos internacionalmente (cifrado, certificaciones de seguridad de la industria) y bajo acuerdos contractuales de confidencialidad, nunca para fines distintos a operar la Plataforma.

Aplicamos, entre otras: cifrado del tráfico en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones con la Plataforma; cifrado en reposo de la base de datos y del almacenamiento de archivos; políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security) que restringen cada registro a su titular o al personal autorizado; control de acceso basado en roles, de modo que solo el personal administrativo autorizado puede consultar documentos de identidad y antecedentes; acceso a archivos sensibles únicamente mediante enlaces firmados temporales, no públicos; límites de intentos (rate limiting) en registro, inicio de sesión y mensajería para prevenir abuso automatizado; y registros de auditoría de las acciones administrativas relevantes.

Ninguna medida de seguridad es infalible: en caso de detectarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico dentro de un plazo de 72 horas contadas desde la confirmación técnica interna del incidente, indicando la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados y las medidas tomadas o recomendadas.

Profix no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios o de perfilado. Los datos se comparten únicamente en los siguientes casos:

1. con los proveedores de infraestructura técnica estrictamente necesarios para operar la Plataforma —alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correos, procesamiento de la pasarela de pago para la compra de créditos, y procesamiento del asistente de inteligencia artificial—, quienes actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y únicamente para prestarnos el servicio contratado;
2. entre Cliente y Prestador, en la medida necesaria para coordinar y ejecutar el Servicio contratado; y
3. cuando exista un requerimiento legal válido de autoridad competente.

Los documentos de identidad y antecedentes no se comparten con otros usuarios ni con terceros con fines distintos a la verificación.

A la fecha de esta política, los encargados del tratamiento que intervienen en la operación de la Plataforma son:

• Supabase — alojamiento de la aplicación, base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (infraestructura fuera de Honduras, ver sección 6);
• proveedor de inteligencia artificial — procesamiento de los mensajes enviados al asistente Prox para generar sus respuestas;
• proveedor de envío de correo electrónico — entrega de notificaciones transaccionales y de estado;
• proveedor de la pasarela de pago — procesamiento de la compra de créditos por parte de los prestadores. El proveedor específico de pasarela de pago se identificará por su razón social exacta en esta sección una vez formalizada su integración, y los usuarios registrados serán notificados conforme a la sección de cambios de esta política antes de que dicho proveedor comience a procesar datos.

Prox es un asistente conversacional que responde dudas de soporte dentro de la Plataforma. Procesa el texto de los mensajes que el usuario le escribe y, cuando resulta necesario para responder, datos de contexto de la cuenta como el tipo de usuario y el estado de sus solicitudes o servicios.

Las conversaciones se almacenan para dar continuidad al soporte, permitir la escalación a una persona del equipo cuando el caso lo requiera y auditar la calidad del servicio. Los mensajes enviados al proveedor de inteligencia artificial se utilizan exclusivamente para generar la respuesta de soporte y no se emplean para entrenar modelos de terceros. Recomendamos no compartir con Prox datos sensibles innecesarios, como números completos de documentos o datos bancarios.

Todo usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar la corrección de datos incorrectos, solicitar la eliminación de sus datos, y oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a hola@profixhn.com indicando tu solicitud. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario.

El usuario puede solicitar una copia estructurada y legible de los datos personales que ha proporcionado a la Plataforma —datos de perfil, servicios, reseñas y registros de créditos—, en un formato de uso común como CSV o JSON. La solicitud se envía a hola@profixhn.com desde el correo registrado en la cuenta y se atiende dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Por razones de seguridad, la entrega puede requerir la verificación previa de la identidad del solicitante y excluirá información que afecte la privacidad de terceros.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la eliminación de la cuenta los datos se conservan por un período de 90 días por razones de seguridad y luego son eliminados permanentemente, salvo la información que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, registros fiscales de comisiones cobradas).

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento escribiendo a hola@profixhn.com. Una vez procesada la solicitud, los datos personales (incluyendo fotos de identificación y antecedentes) serán eliminados de forma permanente de nuestros sistemas dentro de un plazo de 30 días, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal.

La plataforma utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros.

La plataforma Profix no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

Si detectamos —por verificación de documentos, por reporte de un usuario o por cualquier otro medio— que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, procederemos a:

1. suspender la cuenta de inmediato, impidiendo nuevas solicitudes o servicios;
2. cancelar los servicios o tratos en curso asociados a esa cuenta;
3. eliminar de forma permanente los datos personales y documentos cargados, incluidos documentos de identidad y fotografías, sin esperar el plazo ordinario de retención, salvo el mínimo que debamos conservar por obligación legal; y
4. atender cualquier solicitud de la madre, padre o tutor legal escrita a hola@profixhn.com.

Si crees que un menor de edad se ha registrado, escríbenos a esa dirección.

Notificaremos cualquier cambio importante en esta política mediante correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales escribe a hola@profixhn.com — Profix Honduras.